1月16日，宝鸡市民杜女士反映称，自己通过百世快递往西安发了一件快递，物流显示16日到达西安，但收货方却没有收到快递。后来才得知鞋子寄丢了，百世快递称因为没保价只赔600元。

快递辗转了一个月仍下落不明

“我是去年12月15日从宝鸡发的快递，18日客户给我打电话说快递还没有收到。”杜女士说，“12月16日下午物流信息显示在派送了，且还被收件人本人签收了，但客户至今都没收到快递。原本隔天就能到的快递辗转了一个月仍下落不明。

杜女士联系了快递员，对方答复快件丢了。最让杜女士感到气愤的是，丢件后百世快递并没有及时处理，等投诉后百世快递才打电话说只能赔付600元。

“当时快递了9双鞋，总价值3631元。赔付600元远远不够，我不能接受。快递员没有送到货却自己签收的行为，已经不单纯是货品丢失了，属于侵权行为，快递公司应该对我造成的损失承担赔偿责任。”杜女士说，她目前的诉求是按照原价赔偿。

杜女士提供的物流信息显示，去年12月16日中午12时快递到达西安莲湖区一部;12月16日下午3时显示快递员董某正在派件，后方留有快递员和网点电话;12月16日下午6时快递已被收件人签收。

进一步核实后会有专业人员协商理赔

1月16日，记者联系到百世快递寄件点受理杜女士寄送物品的快递员王先生，他表示：“快件是在西安派送时丢失的，已和客户协商沟通，客户诉求是原价赔偿，但目前公司总部只同意赔付600元，这事儿就一直拖着了。”

记者将此事反映给百世快递全国客服之后，客服回复称：如果包裹已经确认遗失，会有专门人员联系发件人协商理赔。但由于杜女士的快件并未保价，根据相关法律法规及行业标准，理赔过程中需要配合提供有效价值凭证，进一步核实后会有专业人员向发件人进行协商理赔。目前已将杜女士的诉求反映给总部。 华商报记者 王培民 实习记者 赵欣